战略性人力资源管理，首先从战略性绩效管理开始，因为企业的本质，就是让整体的绩效大于个体的绩效之和，否则，这个组织就没有存在的必要！

在竞争战略里常说的一句话是，人无我有，人有我优，人优我特，人特我廉。反正，总是要比别人多一点“独特价值”，好让客户选择我们的概率增加

对所有客户都满足就是伤害客户。把所有客户都当客户，就是伤害客户。满足一个客户的所有需求，就是伤害客户。

客户关系的认知层次，决定了我们能提供什么样的真正的客户价值。一味从自己出发，所谓对客户的好，必然也是无头的苍蝇乱撞而已，要么不知道如何下手改善，要么就是拍脑袋胡乱地付出。

业绩的背后是团队，团队的背后是文化。工匠精神文化是优秀文化的种子重新发芽的过程。与其告诉队伍什么是工匠精神，倒不如领导者自己找到你正在破坏工匠精神发芽的“恶”，也许这才是真正的帮助这个文化成长的正确做法

责任是一个庞大的话题。也是一个容易被其它词汇混淆的管理课题。

目标与现状之间的差值，才能称得上“问题”。打个比方，你就想活30岁，什么健身、抽烟、喝酒，基本上不大需要控制。

不在乎钱的人可能有，但不在乎加薪的上班族几乎不存在。薪水不但关系到你的生活收支，更重要的是给你作为人的“价值”。

匠人精神的目标是什么？这个目标是思维方式、理想、精神、信念层面的。譬如西冈老师绝不放弃作为宫殿木匠的尊严，即便再困难，宁可卖土地来养活家庭，也绝不接别的木匠的活儿。

　绩效考核是以结果为导向，可是却不能只考结果。所有支撑目标完成的工作环节、工作项都要进行绩效考核。事实上，企业往往会花费大量的人力、物力、精力来搭建企业绩效考核体系，除了绩效考核是涉及各个部门、各级员